Профессиональное предоставление услуги «тайный покупатель».
Тайный покупатель — это практичный инструмент для проверки качества обслуживания в магазинах, ТРЦ и сервисных точках вашей сети. Специально подготовленные люди посещают объекты под видом обычных клиентов по заранее проработанному сценарию. Во время визита они оценивают работу персонала, соблюдение стандартов и выкладки, скорость обслуживания, знание акций и готовность продавать, а не просто обслуживать. После проверки тайный покупатель заполняет детальную анкету и при необходимости прикладывает аудио‑ или фотофиксацию.
Из чего складывается услуга:
Мы строим программу «тайный покупатель» так, чтобы она отвечала реальным задачам маркетинга и операционного блока, а не превращалась в формальный контроль. Сценарии визитов и чек‑листы выстраиваются под вашу отрасль: продуктовый ритейл, fashion, электроника, DIY, HoReCa, услуги. Для федеральных торговых сетей мы организуем тайные проверки по всей России, подбирая покупателей из базы в десятки тысяч анкет и управляя проектом через координаторов.
Как проходит организация:
По результатам каждой проверки тайный покупатель формирует анкету, а наша команда сводит данные в удобные отчёты: по отдельным точкам, регионам и сети в целом. Вы видите не только конкретные нарушения, но и системные зоны роста: где провисает приветствие, где не предлагают доппродажи, а где персонал плохо знает промо‑механику. Отдельный блок — рекомендации: какие стандарты скорректировать, где усилить обучение, а где достаточно точечного разбора с командой.
Что влияет на стоимость:
- Количество визитов и объектов
- Сложность сценария: простой визит стоит дешевле, чем сценарии с несколькими зонами, звонками, возвратом товара, консультацией и т.п.
- Портрет исполнителя: специальные требования по возрасту, внешности, опыту, наличию авто, банковской карты и т.д. повышают стоимость, потому что сужают базу кандидатов.
- Объём инструктажа: сложные проекты требуют доп.обучения, тестов, иногда очных брифингов
- География и логистика аудита
- Формат отчетности и аналитики
- Периодичность и срочность
Работаем с производителями, дистрибьюторами, розничными сетями. Расчет сметы с детализацией.
